建行枣庄滕州支行：抓服务促营销凸显成效
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针对近期服务工作案例和要求，枣庄滕州支行多次召开提升服务专题会，找准症结，剖析原因，研究对策，落实措施。通过加大服务培训、服务管理和服务考核力度，取得了明显成效。一是组织前台员工学习柜面服务管理各项规章制度及神秘人检查通报，进一步掌握柜面服务标准、柜面服务检查实施办法和奖惩制度等，提升员工服务规范意识；二是加强服务管理。网点负责人每天从营业环境、员工形象、大堂经理等网点人员服务履职等方面进行日常服务检查督导，有的放矢督促问题整改;四是加大服务检查和考核力度，按省行非现场服务检查的标准，严查细扣，对屡查屡犯的问题加倍处罚；五是认真处理服务纠纷，网点主任和大堂经理相互配合，用得当处理方法，让客户口服心服，避免有效投诉的发生。 相关文章： 最新文章： |