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7月初，客户陆女士向工行海门解放路支行送来一面锦旗，感谢该行员工慧眼识骗局，成功堵截电信诈骗，为其挽回近4万元的损失，对该行工作人员心系客户的服务称赞不绝。
6月末的一天上午，海门解放路工行的大堂保安在日常巡视中，发现一名女子独自在自动柜员机上操作，并一直接听电话重复卡号等个人信息。保安敏锐地觉察到这可能是一起电信诈骗，立即跑向ATM，当她看到英文画面时，更加确定了自己的判断。此时，客户已经操作到最后一步，眼看就要按“确认”健了。保安当机立断退出客户的卡片，同时，向大堂经理汇报这一情况。
经过进一步的交流，海门解放路工行了解到客户陆女士接到一个自称公安局的电话，告知其身份信息被盗用办理信用卡，欠下巨款，要让其归还，故要进行身份核实。陆女士很慌张，完全中了犯罪分子的圈套，犯罪分子一步步诱导，指使其去ATM机操作，企图完成最终的转账。
针对该情况，大堂经理向其介绍了目前几种常见的电信诈骗形式并列举了几个类似的电信诈骗案例，客户陆女士终于醒悟，意识到自己遭遇了电信诈骗，激动地抓住工作人员的手连声道谢。
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