兴化工行三个突出 全力做好优质文明服务工作
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今年以来，兴化工行认真贯彻上级行的工作要求，坚持服务工作机制的长效管理，努力配合全行各项工作中心，积极稳妥地开展服务工作，促进各项工作的顺利开展。 一是在服务工作上突出个“新”字。要求各营业网点把握重点、抢占市场，以代发工资和三方存管业务为突破口。通过创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人性化、贴心化、细心化服务，达到巩固老客户、发展新客户，带动“潜”客户的效果。 二是在服务工作上突出个“实”字。服务管理工作的目的是客户满意度的提高，兴化工行从两点入手切实提高客户满意度。一是强化服务动作规范到位，组织各网点利用晨曦会进行“三声服务”、“双手接递”等规范动作的培训。二是着力提升服务效率，通过开展岗位练兵，提高临柜人员的业务办理速度。 三是在服务工作上突出个“比”字。大力开展优质服务主题竞赛活动，建立服务工作长效管理机制。一是积极参加市精神文明创建活动，获得了“文明行业”和“文明单位”称号。二是在系统内比，与兄弟行比服务效率，比服务效能，并按季进行分析，查找差距，争取进步。三是组织辖内网点进行评比，选出季度服务明星网点和服务明星个人，在全行进行通报表扬，营造争创争创服务明星网点，争做服务明星的良好氛围。 相关文章： 最新文章： |