工行都匀城区支行有效压降客户等候时长
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为进一步缓解柜面压力，缩短客户等候时长，提升客户体验，工行都匀城区支行多方出力，认真研究客户排队等候方案。今年以来，客户等候时长得到有效压降，并进一步释放了人力资源从而不断充实营销力量。 科学设置叫号系统。该行按照营业网点运营标准化管理改革思路，认真分析网点客户结构，衡量中高端客户与普通客户占比，摸清业务量变化规律，因地制宜，一点一策，科学设置叫号系统，确保第一时间有效识别客户，避免客户因叫号错误而排“冤枉队”。 优化人员劳动组合。该行坚持“让适合的人在适合的岗位上”的原则，逐步完善人员劳动组合，充分挖掘每个员工的优势和潜力，强化业务技能，活跃大堂引导，规范柜面服务，确保每个柜口都配置最合适的人员，为客户提供高效的服务效率和优质的服务质量，让客户彻底摆脱排队难的困扰。 相关文章： 最新文章： |