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陈娟是工行启东支行的一名普通柜员，她在柜面工作中以务实的作风、真诚的服务、满腔的热情为客户提供优质、高效的服务，得到了客户、领导和同事们的一致认可。曾先后获得"省行服务先进个人"、"省行文明服务标兵"和市分行"服务明星"、"微笑天使"等荣誉。
平凡的三尺柜台是她挥洒青春和汗水的舞台。在忙碌而繁重的工作中，陈娟始终坚持微笑服务，用心沟通，想客户所想，急客户所需，每一笔服务都做到了规范、周到、亲切和热情。她将"服务无小事，细节决定服务质量"的理念贯穿于工作中，把对别人来说是麻烦的事当作举手之劳，为客户排忧解难，不但给客户提供了方便、满意的服务，而且也给客户留下了良好的印象。在她原来工作的网点，有些老客户宁愿多等一些时间也到到她的柜台办理，更有甚者，在她轮岗调离网点后，到新网点去找其办理业务。正是因为将客户视为朋友、知己，用自己的亲和力去打动客户，用自己真诚的行动换来了客户对她工作的支持。
今年七月，有一天中午下班前，一个女客户来到柜台。热情的招呼之后，女客户焦急地告知说在网银上办理的200万跨行汇款未能到账，这而笔钱款是用于招投标的，必须要在下午二点前到账。听闻后她一边按抚客户，一边快速地查找原因，在确定钱款因账号错误不能入帐后马上联系对方银行。几经周折，对方行帮忙办一是了退汇，接着她又马上和主任商量，主任在第一时间联系了市分行清算中心，在大家的努力下那笔退款顺利地到账了。随后她帮客户重新办理了汇款，当对方发来入账短信后，大家才都松了一口气。女客户感激地说："你们这么认真负责，在工行办理业务我放心！"虽然下班时间推迟了半个多小时，但听到客户真诚的道谢，她觉得什么都值了。
"业精于勤荒于嬉"。作为一线柜员，除了有强烈的服务意识，还要具备较高的专业能力。为了能准确、快速地办理业务，陈娟努力在工作中学习，在学习中体会，在体会中提高，每遇到一个新的产品，她都会虚心向同事请教，及时做好笔记，为专业知识一步步打下坚实的基础。为了提高服务效率，提高客户的满意度，娴熟的专业技能是基本要求。她不但抓住机会，积极参加行里的业务技能培训，还充分利用空余时间来训练，长期坚持不懈的努力，让她在今年市行及省行的比赛中收获颇丰。
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。陈娟正是以这样一种务实的态度在"工于至诚，行以致远"的道路上不断前行，努力让自己成为一名优秀的工行人。
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