建行峄城支行：努力提升对外服务形象
|
为提高营业网点服务能力和服务质量，着力营造一个整洁美观、服务优良的营业环境，峄城支行根据分行服务检查小组要求，于近日在全行开展了营业网点服务环境专项整治活动，力求通过本次活动的开展，为客户营造温馨良好的服务环境，树立良好的对外服务形象。 一是提高认识。营业场所的环境卫生给客户最直观的感觉，也是一个支行服务精神风貌最直接的体现。指定由分管行长与办公室具体负责该项活动的组织开展，验收检查等内容，确保通过本次活动的开展使营业网点乃至全行的服务环境和员工的精神面貌焕然一新，达到预期效果。 二是加强服务设施管理。对点钞机、叫号机、自助设备、便民设施等规范管理，物品摆放做到整齐有序，多而不乱。要求充分利用挂墙式液晶电视大屏的营销宣传作用，每天滚动播放各类产品信息，通过规范LED显示、宣传栏、橱窗展示内容等，吸引目标客户，并定期对宣传栏进行整理和更新，避免摆放过旧、过时资料。 三是规范员工服务行为。按照营业网点服务规范要求，进一步规范全行员工的服务行为、服务用语、服务仪表、服务纪律，塑造文明、优质、高效的服务窗口形象。要求全行员工特别是网点一线柜员要统一佩带工号牌，做到仪容仪表得体大方，服务语言热情、亲切，业务办理做到快、准、好，通过良好的服务环境、一流的服务技能，增加客户对我行的信任感和依赖度。 四是加强服务工作检查。加强服务工作监督检查力度，由支行服务领导小组小定期对支行营业网点及各办公区域进行全面检查，重点检查营业场所内柜面有无摆放私人物品，员工是否着工作服装，是否佩带工号牌、各种标识牌摆放是否到位，对存在的问题责令及时或限期整改，对未整改或整改不到位的，追究当事人和部门负责人的责任。 相关文章： 最新文章： |