建行枣庄滕州支行：细化服务举措 提升服务水平
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为进一步提高网点服务效率与品质，枣庄滕州支行细化服务举措、从细节做起，以达到内强素质，外塑形象的目标。 一是营业前上岗人员调整好自己的心态，确保全天以专业、积极的精神面貌上岗；二是开门前营业室内，摆放好柜面物品，备好当天办公所需各种用品、凭条、业务用纸等。三是统一着装，整理好仪容、仪表 提倡微笑、站立服务，叫号向客户行举手礼； 四是做好客户分流引导。客户进入营业厅后大堂经理主动迎上前询问客户需求，善意提醒客户办理业务所需证件和资料，帮助客户复印身份证件。对客户进行细分，针对不同类型客户第一时间有效分流、疏导、指导客户办理各种业务，向较年轻的客户宣传电子银行产品和自助设备分流柜面业务，提升服务效率。 相关文章： 最新文章： |