建行长沙新世纪支行积极开展“3.15”主题宣传活动
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为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，建行长沙新世纪支行积极响应人行号召，于3月14日至15日进行了2016年金融消费者权益日集中宣传活动，重点围绕银行理财、非法集资、线上交易盗刷及消费者各项法定权利的维权方式和渠道等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。 一、提升服务水平，组织业务学习 为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行组织员工学习《消费者权益保护法》，了解其赋予消费者的基本权利；学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项；学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 二、开展主题活动，自查风险隐患 （一）加强网点宣传，实时风险提醒 通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。上级行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于营业网点入口位置。同时，针对越来越广泛的线上金融理财APP，支行在柜面对客户有针对性地进行安全提醒，如慎扫二维码，慎用公共WIFI,养成良好的网络使用习惯，设置复杂度较高的登录密码，在官网或正规的应用商店下载软件，保护个人数据安全。 （二）发放宣传折页，组织客户回访 根据下发的《“金融消费者权益日”宣传折页》。在支行网点周边人流量大的区域发放折页进行宣传，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入“金鹰小区”对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。 同时，在活动期间内，各支行客户经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。 （三）开展风险排查，化解潜在矛盾 在活动期间，重点开展了针对法律诉讼、客户投诉、员工行为不当、理财产品与代理保险业务等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾。 此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果 该行将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。 相关文章： 最新文章： |