临商银行季度巡查推进标准化服务
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为落实标准化服务，提升服务水平，更好地提高营业网点的服务效能，临商银行每季对各网点开展现场检查、远程视频检查和神秘人暗访三位一体的综合检查，对各网点的标准化服务进行评价，特别是通过聘请专业咨询机构进行的神秘人暗访更真实的体现出柜员服务的水平。通过检查测评，使各网点和员工充分认训到自身存在的问题和不足，对标准服务有了更新的认识，对规范员工服务行为，树立全行文明规范的服务形象、服务能力和社形象，促进标准化服务工作更好的开展起到了良好的促进作用，以达到 “银行网点服务语言标准化、服务流程标准化”的要求。 相关文章： 最新文章： |