建行枣庄峄城支行：多项措施力促服务水平稳步提升
|
峄城支行一直牢固树立“服务第一客户至上”的服务理念，不断强化服务管理措施，以改善服务品质、提升服务效率为重点，稳步提升服务水平。 具体措施有：一是强化现场管理，措施落实到位。由网点管理团队轮流值守大堂，现场纠正员工的不规范服务行为，面对面解答客户提出的疑难问题，现场化解服务疑难，维护良好的服务秩序；二是重视业务培训，提高服务效率。始终坚持服务效率是抓服务的根本，要求全体柜员认真学习业务，熟练掌握各项流程，在提高服务效率的基础上养成良好的服务习惯；三是实行分段管理，缓解压力。针对网点的业务高峰期规律和特点，制定了相应的应对预案，提前做好柜员、大堂经理和现场管理人员的人力调配，确保以最快速度为客户办理业务；四是严格执行问责制，确保服务渠道畅通。严格执行建行服务制度，出现错误直接问责到个人。
相关文章： 最新文章： |