工行陕西咸阳人民西路支行大力实施“以人为本”工程，切实把员工工作做深、做细、做实，教育引导广大员工认真履行岗位职责，创新思维方式和工作方法，不断激发广大员工的工作热情，从而达到以服务促各项业务发展。
一、加强教育引导，感受工作乐趣
有针对性地开展经常性的思想教育和思想发动，做好员工的思想转化工作，使服务工作深得民心。广泛开展与员工谈心交心活动，帮助员工解决生活中的实际困难，解除思想上的疙瘩。积极开展“三必访”活动，使大家明白一个道理：当感恩的良知被污染后，就会对周围的一切无动于衷，就会放松自己心态的调整，工作随便，纪律松懈；而用感恩的心去工作，就会真切感受到各级组织的关爱，就会产生更炙热的心境和强烈的念头，少找理由，多出成果，不折不扣地完成上级交给的各项任务，受到委屈和误解时也能用报恩的心去战胜和化解，使大家拥有感恩之心，在服务中感受工作乐趣。
二、稳定员工思想，营造和谐氛围
支行始终坚持以人为本，营造和谐氛围，开展羽毛球、篮球等文体娱乐活动，聚心凝气、营造和谐氛围；开展送温暖和“交友帮扶”活动，做好重大节日职工慰问工作；开展集体过生日活动，体现人文关怀，调动员工的工作积极性；为困难职工献爱心活动，增强凝聚力；全天候免费就餐等，解决大家工作、生活中的实际困难和问题，使大家体会到大家庭的温暖；开展各种短程赛活动，如：支行对存款、银行卡、信用卡分期付款、POS等7项重点产品实施双重奖励，在享受分行专项奖励的同时，支行再行奖励，极大的激发了员工工作热情；开展“服务明星、营销状元”的评选活动，激发员工学习兴趣，展现支行服务风采。
三、坚持行务公开，维护合法权益
认真解读分行各种考核办法，领会精神实质，把握工作重点；结合本行实际制定符合自身要求的配套激励机制；切实落实行务制度，行务公开达到“三个”100%，做到对员工“三告知”，把各项工作置于员工监督之下，加强对行务公开落实情况的检查，切实维护了员工的合法权益；按照“公平、公开、公正”的原则，按月向员工明确绩效工资的具体名目，维护了员工的合法权益，从而真正形成工作有方向、激励有目标、增收有渠道、人人有干劲的良好氛围。
四、深化服务内涵，提高服务效率
全辖开展“亲情”服务，即：将客户当作自己的父母、兄弟姐妹，将三声微笑站立服务体现在行动上，不断拓展服务渠道，尽量满足客户的合理要求，使客户高兴而来，满意而归，使服务成为推动业务发展的桥梁和纽带；始终坚持不懈地抓好服务品质的提升，在持续做好大堂分流、行长坐班的基础上，深化服务内涵，重点在客户服务、维护和业务分流上下功夫，把“真实服务”、“细节服务”工作做深、做细、做出成效，不断提高客户满意度。
