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工行兴义城区支行针对客户等候超时占比开展专项治理活动，帮助柜员减轻柜面压力，缩短客户排队等候时间，提升服务效率，将客户等候时间有效控制在10分钟内。
该行通过对不同类型业务的调研和分析，在考虑人均效能的基础上，在高柜设立了办理特殊业务的专门窗口，分离现金业务和耗时较长的特殊业务，并增加低柜数量，在低柜实行全窗口叫号，提高业务办理效率。对各岗位人员进行职能划分，明确大堂值班人员须对每一个客户进行有效的引导分流，避免客户排队拥堵，造成超时等候。并在大堂开展针对自助操作机具和网络设备办理业务操作方法的微沙龙活动，让客户熟悉并接受自助机具业务，主动自助办理，给客户带来方便的同时，减轻柜面压力。
该行还每天利用晨会对服务评价发起率、评价满意度等逐项进行通报，并分析不足的原因，作出当日的整改要求，满意度高的优秀员工进行经验分享，对发起率、满意度低于98%的同事进行全员帮扶，共同进步，提高服务效能。
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