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为提升整体服务形象，提高业务运行率，工行兴义分行对符合条件的网点进行智能化改造，截至3月末已完成8个网点的改造。统一整齐的设备摆放和高低柜的迁移调整，极大地提升了客户的体验感受，使自助设备和人力资源得到有效利用。
加强改造，转变服务模式。为在改造时尽量减少对支行日常经营的影响，该行详细制定了一系列改造方案，提前将自助设备设置为非营业时间，工人在班后加班加点施工。同时，重新划分自助设备区域，投产智能化设备，将机器统一整齐地摆放，放置醒目的提醒标志，切实推进网点从传统单一的服务模式向多样化、智能化的服务模式转变。
优化柜台配置，发挥服务效能。随着智能化设备功能的不断完善，为将利用率发挥到最佳，该行推动智能化网点高柜向低柜的转变，增加了更多的低柜，使得与客户的沟通更加紧密，更加直接，结合智能化设备的使用，有助于网点营销活动的开展。
推进智能化网点改造速度，释放营销资源。该行将对所有网点完成升级改造，以智能化建设为重点，提高设备利用率，释放人力资源，强化营销力量，减轻柜面压力。并将智能化设备的业务替代率作为考核重点，制定规范的考核方案，督促网点重视该项工作，不断提升服务竞争力。
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