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服务质量的好坏是客户选择的首要标准，也是营销成功与否的关键。为了提升网点服务质量，赢得客户信赖，推动营销工作更好的开展，工行兴义北京路支行积极探讨服务模式，转变思想观念，践行优质服务。
该行细分辖内客户类别，差异化客户需求，针对优质、重点客户，根据不同的客户需求而订制个性化服务方案。同时，要求大堂经理认真履行职责，在客户进入营业网点的第一时间了解客户业务办理要求，并做出准确的引导，指导客户填单、告知业务所需资料，避免客户排队等待之后却被告知由于资料不全而不能办理，或是因需要填单而再次等待。
该行还强化员工心理建设，提升全员服务理念，在业务过程中站在客户角度设身处地急客户之所急，想客户之所想，面对客户情绪不好时不被影响，坚持用真诚和热心去解决客户问题，表现出较高的职业素养，给客户提供良好的服务体验，提升客户忠诚度。
此外，该行注重加强柜员的业务知识培训和服务礼仪培训，提升员工综合业务素质，力求最短的时间内为客户解决问题，提升服务效率，并通过晨会及夕会时间组织员工互相讨论学习，交流服务心得，解决业务办理中遇到的问题，促进全辖员工共同进步，提升全辖服务水平。
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