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今年以来，工行长治分行以客户总量和资产总量作为零售业务发展的着力点，以产品覆盖稳固存量，以规模扩展拓展增量，以交易增长做大流量，实现客户规模和资产总量的双提升。
一是强化个人客户群体规模。只有高中端客户和高收益资产达到一定规模才能体现出零售业务价值贡献，做大客户规模和资产总量不仅是零售业务规模化经营的基础，也是零售业务可持续发展的根本。
二是将互联网作为全新的重要获客渠道，依托融e联、融e行等互联网工具，为客户提供全新维护体验，培育新的客户与资产增长点。将联动营销作为做大客户和资产总量的主要抓手，积极开展公私联动、私私联动和上下联动，依托综合服务竞争优势推动客户群的壮大和资产总量的攀升，有力助推零售业务由量及质、由规模壮大到效益提升的可持续发展。 三是分层维护，实施精细管理。提升客户维护层级，推行主维护人制度，开展分层维护，支行行长、各网点高级维护人员要作为较高层级客户的主维护人，管户客户经理作为辅助维护人；实施客户经理维护流程的标准化、常态化，逐步消除“重产品营销、轻客户维护”的现象；提升客户经理维护优质客户的积极性，改变目前单一的以产品计价为主的考核模式，建立与维护水平挂钩的激励机制。
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