工行陕西咸阳迎宾大道支行开展非现场检查提升服务品质

    近期，工行陕西咸阳迎宾大道支行领导班子调阅不同时段的录像，组织全体员工统一观看非现场视频，旨在通过录像查找不足，规范服务礼仪，提升服务品质。
        该行通过观看非现场录像检查，支行领导班子对录像中好的方面进行表扬及奖励，对于不足的地方查找不足原因及突破方法，结合此次检查，行领导对支行服务工作提出了更高要求：每位员工要以良好的精神面貌和积极的工作热情对待每一位客户，柜员在办理业务过程中，坚持使用“十八步法”，“举手礼”示意、“请”字当先，让客户真正感受到宾至如归的感觉。 　　

大堂经理应做好引导作用，充分发挥客户识别和引导作用，提升服务主动性，对于大堂突发状况应及时处理，及时上报，将问题解决在现场，避免发生投诉事件。下一步支行将利用晨会班后时间学习各类典型案例，取长补短，在支行内部营造良好氛围，提升服务品质，提高客户满意度。　　

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