浅谈如何提升小微企业服务水平
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实体经济最活跃的部分在小微企业，要提高实体经济的效率，就必须始终坚持科技创新发展战略，充分发挥自身优势，将小微金融服务作为中长期发展战略的重要支柱。下面就提高小微企业服务水平措施作以下浅谈： 一、找准客户服务群体。一是目标客户深挖。作为商业银行，重点关注小微企业和大众客户，不仅体现在战略导向上，更要深入研究这类客户的特点，为其打通获取资金的壁垒，加大金融供给。二是渠道深挖。一方面推动物理渠道转型，通过设立社区银行、小微专业支行以及专业服务团队等方式，从等客上门变为送服务上门；另一方面，落实“互联网+”行动计划，让手机等各类移动设备终端都能成为银行等金融机构服务的入口，形成无处不在的渠道网络，打破服务的时间、空间限制。三是服务深挖。关注客户需求和体验，除提供信贷外，还要不断丰富综合金融服务内涵，如现金管理、财务咨询、理财等，让金融服务渗透到客户日常经营活动的各种场景，实现银行资金链和企业的产业链、交易链深入融合，减少银企信息不对称，有效缩短服务链条，帮助客户客户提高资源配置效率。 二、以“深专特精”增强服务效能。一是做“深”平台合作服务。积极推进政银合作，主动拜访财政、工信、科技等政府部门，主动对接政府牵头设立的助保金、风险补偿金、产业发展基金，通过推出政府增信、政策性担保、政府推荐、政府直补等政银合作模式，增强小微企业的获贷能力；通过对接国家贴息、补贴政策，降低小微企业的融资成本。二是做“专”特色服务体系。根据地域经济特点，创新特色行业集约化服务举措，积极创建特色支行。建立特色行业目标客户数据库，实行名单制管理，并匹配专属特色产品，在市场开发、客户营销、业务流程、额度管理、贷后跟踪、风险管理等方面进行差异化、特色化管理，实现由单一信贷业务模式向多条线联动综合金融服务业务模式转变，全面支持地域实体经济发展。三是做“特”金融产品创新。针对小微企业不同发展阶段的多元化金融需求，整合信贷、结算、理财、财务顾问等业务，研发贴合小微企业全生命周期融资需求的全国性和区域性特色金融产品。四是做“精”创新金融品牌。秉承创新金融理念，以服务客户广、融资成本低，树立起服务小微企业的创新金融品牌。 三、以“科学化管理”驱动转型升级。一是全风险管控，提高小微信贷资产质量。主动对接政府机关、担保公司、保险公司、产业协会等合作机构，引入政府增信、融资担保、保证保险等增信措施，着力构建风险共担平台；建立风险联防机制，确保小微信贷不发生行业性和系统性风险。二是全流程优化，增强小微金融服务效率。积极推进“信贷工厂”项目，将标准化生产流水线的理念融入到信贷产品的设计中。通过精确的模型设计、有效的情景规划、环环相扣的预警管理，提高信贷审批时效。 未来，银行等金融机构要将党的十八届五中全会提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展新理念贯彻到金融改革实践上来，积极把握供给侧改革蕴含的新机遇，以服务实体经济为导向，以稳健经营为目标，找准服务实体经济的重点领域，加强政银合作，积极支持创业创新，积极发展民生金融，加快发展互联网金融，线上线下联动，有效满足小微企业经营过程中的资金需求，提高小微企业服务水平。 相关文章： 最新文章： |