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12月5日，工行南通海门三厂支行收到一面金灿灿的锦旗，上面写有“服务一流 大爱百姓”8个大字。这是海门三厂镇个体户袁某为表达对该行的谢意专程送来的。袁某连声道谢：“工商银行不愧为老百姓身边的银行，可信赖的银行，谢谢你们，真的万分感谢！”
事情源于12月1日的一次汇款。12月1日上午，袁某在工行三厂支行ATM机用现金向在外地上学的女儿汇去2000元钱，当时把收款人账号输错了，也没有注意核对收款人的姓名。几个小时后，女儿称迟迟没有收到任何款项，袁某当即意识到可能把钱汇错了，于是12月1日下午急匆匆赶到海门三厂支行反映此事，寻求查找。网点主任钮炜非常重视，立即向上级行有关部门负责人反映情况，并协助袁某追回错汇款。
经ATM当日日志明细查询，此款已错汇给家在海门临江镇的李女士账户（卡号前12位、后4位均相同）。由于袁某急于追回资金，强烈要求网点提供收款人信息和联系方式。
网点主任一边安抚客户情绪，一边寻求找回方法。因考虑到客户个人信息不得外泄的因素，不便向客户如实提供对方账户信息，只能向客户承诺仅可能协助追回。为此，网点主任与在某公司上班的收款人李女士取得了联系，讲明汇错原因等情况，恳请李女士积极配合，退回款项。
起初，李女士唯恐遇到诈骗，迟迟不愿配合，后经网点主任多次耐心解释，正面引导，晓之以理，动之以情，答应如数退还。12月2日，根据袁某提供的卡号、收款人姓名，李女士在海门临江支行办理了2000元的转款手续。
工行南通海门三厂支行对客户认真负责的态度，得到了客户的高度称赞。
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