建行枣庄市中支行进一步加大服务管理推进力度
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建行枣庄市中支行在加快业务发展的同时，认真分析当前服务管理中存在的问题，研究制定工作措施，进一步加大服务管理推进力度。一是认真梳理各业务条线工作流程和服务标准，在全行形成执行服务标准的良好氛围；二是进一步明确大堂经理职责，对大堂经理的在位要求、大堂经理台的物品摆放、大堂经理的引导术语等进行专题培训；三是要求柜员做到：与办理业务无关的物品不能进入客户视线，与办理业务有关的摆放要整齐有序；对需要客户签字的凭证等，要正向面对客户予以说明；确保文明用语、双手接递、微笑服务的“三到位”；四是支持保障部门要及时维护保养机器设备，确保设备正常运行，满足客户需求。 相关文章： 最新文章： |