工行兴义望谟支行多举措服务旺季营销工作
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为提升客户服务满意度，提高服务质量，持续深化"开门红"旺季营销工作,兴义望谟支行要求每位员工重视服务工作，不断提高服务能力和技巧。通过多项措施并举,该行一季度营销工作取得良好进展。 一是实行责任管理。针对旺季营销活动各项工作指标和工作职责，该行建立工作台账，实行责任管理，确保各项措施落实到位。 二是实施团队管理。该行利用PBMS系统，围绕客户营销、通过短信、电话等对客户进行维护，同时做好服务支撑和风险控制，并利用团队力量，推进旺季营销不断取得新的胜利。 三是加强工作指导。该行各部门同心协力，对市场进行调查研究，细分客户，把市场营销作为主要任务，根据客户不同的需求，向客户提供最适合的产品。 四是做好服务保障。该行要求员工要转变工作作风，努力提升服务效能，及时对员工的服务进行检查和监督，注重员工仪容仪表，言谈举止，网点秩序，内外部环境卫生等，提高服务整体竞争力和社会影响力，同时根据客户实际需求，坚持不懈的推行标准化和差别化服务，不断提高客户的满意度。 五是及时通报督导。建立严格的督导通报机制，定期将各项指标执行情况、工作推进情况，通过专题会议、晨会、例会等进行通报，及时落实工作提醒，解决存在的问题，提高工作效能。 相关文章： 最新文章： |