建行枣庄滕州支行清河分理处优质服务赢客户点赞
|
今年以来，滕州支行清河分理处以“服务至上”为宗旨，持续开展“创环境 养习惯”文明服务系列活动。“以客户为中心”和“天天服务好，服务天天好”服务的理念牢牢地树立在每位员工的心中。尤其是在“金鸡报晓 建行送瑞”活动中，全体员工每天用饱满的热情、周到的服务，传递着建行人的真诚与友善，让每一位来到建行的客户都能体验到宾至如归的感觉。 走进营业大厅，一面写着“拾金不昧，品德高尚”的锦旗首先映入人们的眼帘，表扬该分理处员工杨芳拾金不昧的高尚品德， 原来马先生在该理处柜前取款后，不慎将存折、取出的现金一块掉在营业厅内，马先生还未走到家，该分理处经理就与马先生家里进行了联系，说“马先生丢失的的钱和存折建行已收起不要让马先生着急”。马先生对该分理处为客户高度负责的精神所感动，于是便送锦旗表示感谢。 客户良好的口碑，让笔者掌握了第一手素材，1月25日，笔者来到了该分理处营业大厅，在笔者的随机采访中，三名等候办理业务的客户争先为建行的服务点赞，他们一致表示，每一次到来，无论是大堂经理还是网点柜员都热情相待，让他们感觉到家庭般的感觉，细节服务尤其打动人心。另一位客户也抒发了内心的感受，他是一位来存零钱的客户，之前，他走了好几家银行，几家银行都找借口拒绝了，只有建行柜员热情地接待了他们，花费了不少的时间，让他感觉到无比的温暖。客户的现身说法，让笔者有了更深的感受，他们对建行的服务与办理业务效率都给予了高度的认可。一致认为，清河分理处员工服务热心、对提出的业务方面的问题解答清晰；对办理业务所需填写的单证指引准确，并提供老花镜、印台、别针、计算器等便民工具；柜员接待热情，用语礼貌、规范，业务办理效率快。服务的完善，使得建行形象明显上升，较周边银行获得更多认可。 没有最好，只有更好。在不断完善服务、加快业务处理效率的同时。清河分理处认真听取客户的意见反馈，并及时跟进处理。事后认真总结经验，加强对自身不足的分析，切实有效的解决客户关注的问题，打造当地口碑最好的银行，为全行跨越式发展加油助力。 相关文章： 最新文章： |