邮储银行抚州市分行精细管理着力提升客户电子银行体验
|
近年来，邮储银行抚州市分行积极转变经营理念，提升创新能力，改善服务形象，积极抢抓发展机遇，加快步伐抢占电子银行业务市场，推动电子银行业务“量质”提升。2016年，该行大力实施“重培训、重质量、重联动”的“三重”举措取得良好成效，在全省邮储银行电子银行综合评比中荣获第1名。 重培训、练内功，切实提升服务水平。一方面，掌握操作知识，实现“教人己先通”。该行以“我行业务我知道，我行业务我会用”为出发点，要求网点所有人员对电子银行业务功能都能烂熟于心。另一方面，建立问题库，提升客户服务体验。通过不定期收集相关问题，并组织员工集中学习讨论，实现有咨询立即答复，有问题及时整改。 重质量、精部署，扎实推进业务发展。该行积极锁定发展对象，实现精准营销。将营销对象锁定为有年轻一族、个体工商户、公职人员等，确保新增电子银行客户均是有实际需求的客户。再者，建立台账，网格管理。将客户划分为贷款户、员工户、自然户，坚持对重点客户定时督促，存量客户联系提醒，新增客户及时回访。此外，广泛宣传，激活使用。该行要求网点员工严格做到“三个一”，即“签约一户、激活一户、使用一户”。 相关文章： 最新文章： |