工行南通人民路支行推进网点靓化进程提升服务质量
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为进一步适应市场环境和客户需求的新变化，更好地吸引客户前来办理业务，工行南通人民路支行大力实施服务效率提升、网点大堂改造、网点靓化美化“三大工程”。通过自身的改进，支行各网点服务面貌焕然一新，为客户提供更好的服务环境，服务质量得到了提升。 利用智能设备，提升服务效率。该行各网点均已设立多台自助智能设备包括智能终端、产品领取机、智能打印机。由于全辖网点均分布闹市区周围，有开卡转账需求的客户较多，为更及时方便的为其提供服务，本网点增设大堂服务人员指引其自助办理。缩短了业务办理的时间，提升了服务效率。为客户节约时间的同时，也大大缩减了柜面压力，服务效率也得到了提升。 突出厅堂营销，优化服务流程。该行进一步完善大堂营销机制，要求网点负责人、大堂经理、理财经理、低柜人员都能在分流引导客户的同时有效的识别客户加大营销力度。在网点人流量大，等待办理业务时间较长的时候，通过“大堂微沙龙”等活动在客户等待办理业务的时间为其推荐各类产品，努力实现网点营销流程的无缝对接，更好地提高网点的综合服务营销水平。 提升服务形象，亮化服务环境。该行深入落实分行网点靓化美化工程要求，从网点内外部环境，离行式及附行式自助银行内外环境出发，进行细致周密的排查，不留死角整治环境。以“四洁”“两亮”为标准，组织员工进行大扫除，重点打扫一些卫生死角，包括门头、夹缝、天花板等平时不容易打扫到的地方。并且对网点的宣传标牌和宣传手册进行整理和更新，保持其整洁规范。对网点绿植也进行了修建及美化，使其保持干净、整洁、赏心悦目。最新文章： |