泰州兴化工行＂三项措施＂提高柜面业务分流率
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旺季营销活动开展以来，泰州兴化工行以提高柜面业务分流率作为缓解网点客户排队的有效手段，根据业务旺季客户多、柜面压力大的实际，以电子银行渠道建设为抓手，通过抓细节、抓重点，有力地促进柜面分流工作，提升了服务效率和服务水平。 以宣传为抓手，提高认识。该行一是认真学习和领会上级行有关业务分流工作的要求，结合实际，提出“强化电子银行营销，提高柜面业务分流”的工作思路，在全员中营造“强化电子银行营销，提高柜面业务分流”的工作氛围；二是以工行融e联短信免费为契机，开展有规模、有宣传、有侧重点的大型宣传活动，在网点的宣传栏、显示屏等位置摆放和播放电子银行等业务的宣传资料，充分利用配备的LED电子显示屏及多媒体电视等进行自助设备的宣传，同时要求每个员工都要开口介绍电子银行、自助机具的安全、快捷等特性，在全行范围内形成一股浓厚的宣传氛围，让客户知晓可通过自助设备转账汇款。 以营销为抓手，分层推进。在日常营销电子产品工作中，该行根据不同年龄、不同层次客户采取分类营销。对于70后的目标客户就积极向客户推荐营销网上银行、手机银行，向客户宣传其在手续费低、方便快捷、全天候服务的特点；对于查询、信使、信用卡方面的业务客户积极引导其通过电话银行自助完成服务；对于新开户或存量折类用户，积极向客户宣传银行卡的便捷性和长期性；对于以折换卡的客户，宣传免收客户介质费用，减少更换阻力。 以管理为抓手，提高效率。该行一是为确保柜面分流工作有效推进，加大对自助机具的维护和管理力度，对设备定时进行检修，对问题做到及时排除，保证设备正常运行；二是以大堂为抓手，强化管理。要求大堂经理提高工作责任心，每天眼观八方，耳听四方，不得擅自离岗，在维护大厅营业秩序的同时，根据客户办理不同业务的需求，分流、引导客户到相应的渠道办理业务，对客户操作中出现的问题，大堂经理要现场进行讲解、指导和处理，有效分流柜面压力。
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