邮储银行抚州市分行开展“理财双录”工作维护消费者的合法权益
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邮储银行抚州市分行充分利用理财双录设备全部到位契机，在全分行积极开展规范银行理财业务和代销业务销售行为，防范误导销售风险和违规私售风险，确保消费者权益保护工作落到实处。 一是高度重视，明确职责。该行结合自身实际成立了以分管行领导为组长、相关部门负责人为成员的“双录”工作领导小组，明晰职责分工，从设备调试安装、人员配备、规范操作，制度执行等多方面严格要求，保障了理财和代销产品销售录音录像工作的顺利开展。 二是加强学习，培训到位。为进一步规范了理财销售行为，通过对统一营销话术、规范理财人员岗位资格，要求开展相关业务时必须执行业务或产品介绍、风险揭示、关键信息提示、客户确认和反馈等流程进行专项培训，加强对从业人员进行素质培训及理财销售人员资格管理。同时要求各网点通过晨会、夕会和例会等时间加强自身转培训，切实帮助一线柜员及时掌握规范的理财营销流程及营销话语。 三是规范操作，降低投诉。该行在所有网点设立了网点理财销售专区，安装有符合规定的双录音设备，全程视频录音，完整记录理财销售流程，覆盖率达到100%。通过开展“双录”工作，规范员工严格遵守业务规程，不断提升服务质量，保证“双录”制度执行到位，不走过场，减少客户对理财，基金，保险的投诉。 四是加强宣传，保驾护航。该行依托网点营业场所进行LED字幕、网点海报等宣传方式多措并举进行消费者权益保护宣传，提升金融消费者的风险意识。例如，在网点醒目位置公示理财及代销产品内容；依托“3.15金融消费者权益日”“金融知识进万家”、“金融消保我们在行动”等专项消保宣传活动，向金融消费者宣传“双录”的功能，提高金融消费者维护资金安全和信息安全的意识和能力，为维护金融消费者的合法权益保驾护航。 相关文章： 最新文章： |