工行城南支行始终树立“以客户为中心”的服务理念,通过产品和服务的综合营销与维护,不断提升客户的挖潜升级工作。面对目前火爆的楼市,该行在大力拓展个人住房按揭贷款业务的同时,深入了解客户需求,挖掘潜在优质客户,充分整合现有的人力、物力资源,安排青年员工配合支行财富顾问负责个贷客户的后续跟踪维护。在办理个人按揭贷款的过程中,为客户下载融e联、融e行,签订薪金溢1号协议,大力宣传工银聚富产品,加大信用卡发卡,提升个人产品渗透率和忠诚度,促进客户资金在我行的回笼。在扩大客户规模的同时,尤其注重私银等高端客户的服务提升维护工作,依托白金卡、专享理财团队和私人理财经理等多元化的产品组合和个性化的服务,挖潜私银潜力客户,提升客户服务水平。
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