工行南通人民路支行营业部热情为客户服务赢得客户赞赏
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工行南通人民路支行营业室地处南通老城区的中心地带，是南通地区唯一周日开门营业的网点，客流量之大，各类业务较为繁杂。 一天下午，已接近网点下班的时间，客户某先生拿着身份证和户口本来到南通人民路支行营业部办理更改户名的业务。临近下班，柜员和主管热情接待，解决客户难题，赢得客户赞赏， 据该客户说，他见网点快下班便试着咨询下能否办理，没想到工作人员毫不推诿。大堂经理知道其办理更改户名这项复杂业务，提前跟主管汇报，在客户等待时间里为其提前做好了变更申请表，从而缩短客户等待时间以及柜面操作时间。该客户十分感动，虽然其办理时已是网点下班时间，但是柜员和主管还是十分专业和耐心地为其办理了更换曾用名的业务，成功解决客户户名不符难以办理工资卡的问题。 客户在接近网点下班的情况下办理更换户名的业务，网点工作人员的热情接待和始终坚持不推诿的原则赢得了客户的信任和赞赏。为客户解决问题是每个网点义不容辞的责任和义务，工作人员不应轻易推诿和拒绝，而是应该从客户的问题出发，探讨解决问题的方式。人民路支行营业部始终坚持为客户负责的原则，在复杂业务的解决问题上始终耐心、细心，成功解决客户各种疑难。相关文章： 最新文章： |