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“榜样”者，是比我们做得更好而值得我们欣赏且学习的人。榜样并不遥远，也不高高在上，她们就在我们身边，就在我们朝夕相处的同事当中。她们每天都忙碌在我们视觉可及处，守的是普普通通的岗位，干的是平平常常的工作。日复一日、年复一年，默默无闻，尽心竭力，为工商银行的发展付出了自己的汗水和才智。
在工行南通人民路支行，有一位年轻的女同事，就是离我最近的一位“榜样”，她叫冯彦楠。 从外表上看，她文静稳重，是一位讷于言而敏于行的人。从不夸夸其谈，总是在沉着中把工作做得扎实有效。她是一位任劳任怨干工作的人。入行七年来，先后从事过综合柜员、大堂经理、国际结算等不同的工作岗位，但无论她在哪个工作岗位，她都对客户服务热情，工作中一丝不苟，从不挑肥拣瘦，无论多繁琐的任务，总能保质保量的完成。同时，她还经常放弃自己的休息时间，利用班后时间承担网点信用卡扫描建档工作。
急客户所急、想客户所想，是她工作的一贯服务宗旨。端午前一天，一位客户为其子来我行咨询办理工银加拿大GIC业务，但该业务仅限于客户本人办理。由于客户孩子在上海读书，无法在工作时间办理。她主动提出可以利用端午假期，让客户带其子前来办理。节后第一天，工银加拿大回复GIC业务办理成功，得到了客户的赞许，并致电95588，对其热心的服务进行表扬。
追求人生境界，榜样就在身边。孔子曰：“三人行必有我师焉”。我将以她为榜样，向身边的先进学习，做一个客户信赖和夸奖、同事认可和称赞、领导肯定和放心的工行好员工。
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