工行南通分行：为厅堂微沙龙服务模式点赞
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“大零售”战略的推进，要求网点加快推动营销服务的转型，促进服务客户和业务营销的“双提升”，这就要求不但要做好“走出去”，更要做实“迎进来”。工总行推行的厅堂微沙龙这种服务模式，能让网点依托网点大堂这一主要阵地，主动出击，找准目标，抓住重点，达到事半功倍的效果。 一是灵活机动、聚沙成塔。只要网点有客户就可以开展厅堂微沙龙活动，一天内可开展数次。厅堂微沙龙能充分利用碎片时间，灵活为客户开展小型讲座，把原本枯燥的等待时间变成信息分享的黄金时段，客户既享受了银行的增值服务，避免了时间的浪费。 二是内容多样、通俗易懂。在开展厅堂微沙龙的具体过程中，大堂经理会根据不同的客户，选择多样的宣讲内容，从金融知识的普及到近期热销金融产品的推介，运用通俗易懂的语言，让客户在大大缓解等待办理焦躁情绪的同时，也加深对金融知识以及我行金融产品的了解，拉近了银行与客户的距离，切实给客户带来服务的新体验，让工行的每一位客户感受到我们工行是可信赖的银行。 三是加深体验、赢得信任。目前，工行网点基本已覆盖WiFi，通过“微沙龙”可以引导客户下载我行互联网金融产品，大堂经理或理财经理可以借助等候时间来加强对产品使用的辅导和帮助，通过形式灵活的厅堂微沙龙，可以加强网点与客户的沟通互动，通过赠送宣传品的形式让客户也参与进来，将客户的等待时间转化为营销推介的时间，把诚心服务融入到我们工作中的每一个环节。相关文章： 最新文章： |