建行枣庄滕州支行：多措并举解决网点排队等候超时问题
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针对网点排队等候超时问题，枣庄滕州支行荆河分理处采取多项措施，合理配备人力资源，把改善服务、缩短客户等候时间作为今年服务的重点工作来抓，推进网点服务进一步提升。一是高度重视，周密部署。该网点合理安排“弹性窗口”，缓解客户等待排队压力，网点负责人、客户经理适实充实大堂队伍，以满足业务高峰期客户服务需求，增强业务受理能力。二是内外配合，上下联动。该网点一方面充分利用晨会、例会对员工进行业务培训，特别是对新业务、不常办的业务，经过培训进一步提高员工的业务技能和工作效率。另一方面调整劳动组合，针对业务“谷峰”、“闲散”时间段，根据客户不同的服务需求，灵活、科学进行劳动重组，及时开设低柜业务，将较复杂、繁杂的业务，放到低柜办理，同时大堂经理、客户经理积极配合，加强协调，做好分流和疏导工作。三是充分发挥机具的便捷性、高效性，提高客户办理业务效率，提高客户满意度。该网点通过加强对电子自助设备的维护，大堂经理利用电子银行自助机具、ATM等自助设备，指导客户使用。 相关文章： 最新文章： |