建行枣庄滕州支行：五举措抓文明服务促业务发展
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为进一步提高服务质量和服务水平，枣庄滕州支行在抓好业务发展的同时，采取五项措施不断强化服务管理，促进业务发展。一是加强领导，健全机制，成立以行长为组长、办公室、各部位负责人为成员规范化服务检查领导小组，负责把文明服务各项任务和措施落到实处。二是积极组织员工开展学习。组织员工参加上级行举办的各项业务培训，提升员工业务素质，提高柜面综合业务服务的能力，保证各项业务快捷、顺畅办理，满足特殊客户的特别需求。三是坚持晨会制度，网点负责人利用晨会召集员工认真学习服务检查通报，学习传达贯彻上级服务管理要求，组织开展服务工作讨论，提高服务意识和服务质量，提升服务品牌，以优质服务促业务发展。四是充分发挥大堂经理、客户经理引导、培训客户使用自助设备和电子银行的作用，加大ATM和自助银行等离柜渠道建设，充分发挥电子银行分流客户和业务的作用。五加强服务检查和监督，建立客户投诉快速反应机制。积极推行首问负责制，服务承诺制。细化责任考核，明确奖惩细则，严明服务纪律，确保各项措施落实到位。 相关文章： 最新文章： |