农行枣庄市中支行营业部上门服务患病老人获好评
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在办理时柜员发现有一张定活两便的存单为张姓客户所有，其支取方式为凭证件，于是告知该存单暂时不能支取，另一个定期存折支取方式为凭密码可以先办理，客户说那就先取定期存折，按照代理填好单据后为其取款提示密码错误，柜员提示客户密码不对，该客户说存折和存单都是岳父名下的，但是其岳父现在生病住院也记不得密码，现在需要交钱治病救人，客户开始变得焦躁。这时网点主任张霞刚好在大厅，发现了这一情况，于是上前对客户进行安抚，告知其不知道密码是不能取款的，凭证件支取的存单也不能由其直接办理取款，但是我们行可以提供上门核实服务，存款人同意并书面授权给他经我行核实后才可以由他代为办理，客户情绪缓解，经询问客户家在薛城邹坞，老人现在医院住院，意识还清醒。 于是张主任根据上门核实的要求，带着授权书、纸笔和印油与网点柜员一起跟随该客户去医院进行核实情况。 到医院后对老人授权过程进行录音录像，并签了纸质授权书，张姓老人授权给其女婿到银行办理重置密码和支取定期存款，而后依据我行规定为其办理了密码重置后支取了存款。客户对我行上门核实服务解决了他们取出救命钱表示感激，不停向我行工作人员致谢，并夸赞农行为客户着想，方便客户，服务一流。“以客户为中心”，不仅是我行的口号，更是我们的实际行动，用我们真诚的心把客户放在首要位置，不仅快速办理了业务还赢得了客户的心。 相关文章： 最新文章： |