工行抚州南城支行向服务要效益推进稳存增存

    今年以来，工行抚州南城支行强化服务意识，加大服务管理力度，最大限度挖掘服务潜在能力，提高营业窗口开口率，力促各项措施落到实处，确保今年稳存增存工作有力开展。

 

    一、增强服务意识，规范服务行为。服务是品牌，是形象，是立行之根本，留住客户就留住了生存的资源。该行强调从细节入手，认真倾听客户意见和一线员工心声，优化服务流程细节，改善网点服务环境，提升服务档次，切实做到服务标准化、规范化、常态化，使规范服务深入人心。

 

    二、强化检查督导，加强人员履职。不定期组织开展对网点的检查督导，将网点负责人和现场管理、ATM专管员岗位履职纳入重点，强调ATM专管员做到维护及时到位，保障机具安全，及时排除缺钞、缺纸、卡钞等设备的故障，确保ATM机的正常运行。现场管理从严从细把好审核关，保证履职质量和效果的持续提升。

 

    三、挖掘服务潜在能力，提高客户满意度。由于商友卡的激增，加大了贵宾区的工作量，该行加大人员整合力度，最大限度挖掘服务潜在能力，提高营业窗口开口率，缓解网点排队现象，改善客户感受，提高客户满意度。

 

    四、加强柜面分流，提倡自助服务。该行大力发展电子银行业务，提倡自助服务，通过开展业务分流，推进客户到自助区、网上银行办理业务，多渠道分流减轻柜面服务压力，提高网点服务效率，确保今年稳存增存工作有力开展。