工行咸阳礼泉支行协助客户追回错汇资金14.5万元
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2018年2月10日，某客户持财智卡在工行咸阳礼泉支行营业室自助设备办理14.5万元汇款业务后，联系收款人员时称未能收到汇款，经核对收款人姓名，发现错汇入到不认识人的他行银行卡内。 当时营业室来办理业务人员很多，客户十分着急。营业室负责人及时了解客户具体汇款情况，当班柜员迅速查询汇款去向，同时向支行领导汇报有关情况。针对此特殊情况，支行急客户所急，立即启动应急方案，安排专人安抚客户情绪，特事特办，向客户尽力提供力所能及的帮助和有效解决方案。经过支行多次与公安机关的配合、协调、沟通，及时冻结了收款人的账户，避免资金被支取，并于次日追回全部资金14.5万元。 工行咸阳礼泉支行始终秉承以客户为中心理念，急客户之所急，积极协助客户追回错汇到他行的资金，避免客户的资金损失，有效化解业务风险事件，赢得客户好评，维护了工行良好社会形象。 相关文章： 最新文章： |