工行咸阳人民西路支行注重细节提升网点服务体验
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工行咸阳人民西路支行秉承“服务从无小事，细节决定成败”理念，加强服务管理工作，提升客户满意度，树立窗口服务新形象。 一、用心服务，树立形象。客户是银行发展的基石，在互联网金融和电子渠道的普及下，银行网点客户日趋较少，做好“获客、活客”，珍视每一位进店的客户，树立良好服务影响，为产品营销取得优异成绩提供保障。 二、换位思考，耐心细致。倡导合理分流，避免生搬硬套规章制度，换位思考，针对新系统、新设备上线后，注重客户的适应性，更具有耐心，将银行规范通俗化的传递给客户，带给客户良好体验。 三、强化管理，协调配合。网点业务主管加强柜员礼貌用语和情绪的日常监督管理，引导员工不将情绪带到工作中，更不能与客户产生对立。大堂现场管理人员及时进行巡视，重点巡查机具设备和柜面服务，与柜员加强配合，做好客户现场指导和服务体验。 四、加强学习，举一反三。服务工作的内容庞杂宽泛，注重新业务和新制度学习，提高自身业务能力和服务精准度。加强案例分析和非现场服务督导，通过案例查找寻找差距，举一反三。通过非现场督导发现短板，限时整改，树立典型，引导员工不断完善和提高服务水平。
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