工行咸阳人民西路支行优质文明服务赢得客户促进各项业务健康发展
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工行咸阳人民西路支行将服务在建立在个人素质基础之上的同时，不断改善全员业服务态度，提高服务质量，提高个人业务能力和解决客户问题的能力，换位思考，急客户所急，想客户所想。 一、及时解决客户问题。引导员工充分认识到这一点，避免在和客户的沟通中产生误会，积极主动地从客户角度去考虑解决问题的途径，一个集体上下左右相互配合，群策群力解决问题，让客户获得良好体验。 二、不断提升业务素质。客户来银行就是办理各种业务的，工作人员熟悉业务操作流程，在最短的时间内为客户办理好业务，使客户满意而归体验，加强平时的业务学习，提高个人业务素质。 三、积极改善服务态度。服务态度是一个人平时个人素养的体现，坚持“以客为尊”服务宗旨，尊重客户，了解掌握员工思想情绪，通过及时沟通缓解释放员工压力，以优质的文明服务来赢得客户，促进各项业务健康发展。 相关文章： 最新文章： |