工行咸阳长虹路支行认真开展服务提升大讨论活动
|
工行咸阳长虹路支行认真组织全体员工详细学习上级行服务案例，引导全员严格坚持服务纪律，秉承“客户为尊”服务理念，不断强化自身修养，在服务好客户的同时也保护好自己的职业生涯。 一、集中学习，确保全员熟知。支行高度重视，利用晨会、朝夕会时间组织全体员工学习分行关于加强服务管理通知，开展大讨论活动，通过大家共同探讨，再次学习分行服务考核办法及支行服务考核办法，严格落实，加强检查力度，发现问题立即改正，切实提高支行整体服务水平。 二、撰写心得，加深探讨思考。全员立足本职岗位，围绕“若自己遇到这样情况，该如何解决”、“自己是否存在此类情况”等问题及时撰写学习心得体会。在日常工作中，不管身处哪个岗位，都服务好每位客户，遇到老年人要耐心引导解释，注意和客户交流时的语气态度，不断积累，提高自身的服务水平 三、强化管理，服务常抓不懈。严格坚持行长坐堂制度，大堂经理负责日常服务工作，积极做好客户引导、协助和与柜员之间的协调工作，第一时间介入，确保消除客户的疑虑，做到用热情的服务态度和友善的服务，向全体客户展现出长虹路支行的服务面貌，进一步取得更多客户的认可。 相关文章： 最新文章： |