工行咸阳安定路支行不断强化服务意识牢固树立客户为尊服务理念
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工行咸阳安定路支行连续召开服务例会，组织全行员工认真学习上级行服务案例，不断自身的强化服务意识，牢固树立以客为尊的服务理念，为业务发展凝聚新的动力。 一、强化服务培训，提高员工服务能力。经常性地通过晨会、例会等形式开展服务技能和服务礼仪培训，针对特殊服务案例开展学习和演练，分享成功的服务案例经验，有效提升员工的服务能力和服务水平。 二、强化网点现场管理，有效控制服务突发事件。充实大堂经理队伍，保证有充足人员在第一时间接待、引导、分流客户，解答客户的各类疑问，解决客户的疑难问题。增设特殊客户绿色通道，为有特殊需求的客户提升上门服务等项目，做到特事特办、急事急办，切实为客户排忧解难，不断地提高客户满意度。 三、完善管理机制，提高应急处理能力。进一步完善网点服务应急预案，严格按照应急预案流程做到及时汇报、妥善处理，提高服务突发事件应急处理能力。健全责任追究机制，责任落实到人，正确对待妥善处理客户诉求。 相关文章： 最新文章： |