工行咸阳彬县支行拓宽服务路径创造更佳价值
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工行咸阳彬县支行积极拓宽服务路径，潜心服务客户，加强服务管理，为客户创造价值，实现互利双赢。 一、倡导主动热情服务。在服务实践中，对客户以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，将客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。倾注真心，每时每刻专心服务，想客户所想，想客户所未想，善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 二、全力开展营销工作。全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，起到事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。 三、认真关注客户心理。及时了解客户性格，以便有针对性地开展服务与营销，工作中注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工资性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，充实和丰富服务工作内涵，加巩固和提高客户的信任度和满足度。 相关文章： 最新文章： |