工行咸阳陕西科技大学支行为提升服务效率、改善客户体验、降低运营成本、强化风险管理，有效提高柜面综合服务水平，通过多项举措全面推进网点组合服务流程率的提高，取得了显著地成效。
   一、加强培训，养成习惯。利用晨会夕会时间，对新流程进行全面学习，着重培养临柜人员使用新模式的业务习惯，对于容易造成不组合的交易进行重点掌握，员工之间相互交流共同，在办理业务过程中遇到困难和疑问，及时向大堂值班经理及其他同事请教，使员工逐渐养成使用组合流程的习惯。
   二、注重应用效果，强化柜面应用操作。指定专人及时对相关交易及新模式进行分析，加大督导力度，针对操作中存在的问题，认真收集原因并分析，及时解决柜员在操作中的盲点与误区，强化新模式下业务操作、现场管理及远程授权等过程风险防控，确保业务的安全运行。
   三、强化督导，完善考核机制。网点负责人定期对近期柜员组合服务流程率进行反馈，对本周的组合流程情况进行点评，制定下一个周预计达到的目标，将组合服务流程纳入网点柜员绩效考核中，严格按照考核办法执行，柜员切实掌握新模式业务功能，自觉养成使用新模式的习惯，充分调动网点运营新模式使用的积极性。
   四、加强客户沟通交流。前台柜员对前来办理业务的客户，主动询问客户业务需求，将能够使用组合服务流程的业务运用购物车一次性打包交易。加强与客户之间的沟通交流，做好解释工作，避免在运用组合流程的同时引起客户的不满甚至投诉。　　

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