工行咸阳彬县支行全力提升服务赢得客户信赖
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工行咸阳彬县支行积极应对同业之间激烈竞争，将服务行业的服务质量和服务水平作为同行竞争的重要武器，妥善处理客户诉求，不断提高服务质量，赢得客户和市场。 一、正确面对，接受监督。针对好多员工只看到客户诉求，最先产生的情绪是愤怒、抱怨、情绪不佳，开展回头想想活动，客户为什么有诉求？诉求的理由是什么？是不是服务做得还不够好呢？所以，认真分析客户诉求或不满的原因，做好回访并落实后续服务工作。 二、语言诚恳，真诚相待。遇到客户诉求发生以后，首先分析原因，不管谁的原因，以态度鲜明，语言诚恳，向客户进行解释，并且为客户解决困惑。也说明银行服务质量还有待于提高，使之成为服务质量进步的阶梯。 三、真心实意，注重细节。在服务中注意细节，让客户觉得一言一行，一举一动，都在用心的为其排忧解难，快速准确办理业务。似同客户为镜子，时时刻刻看看镜子里面的自己哪里不好，还有哪里需要改进。及时处理客户的不满，安抚客户情绪，事件处理完毕，待客户下次来到网点后，更加注重服务细节，确保给客户办理业务，迅速且细致。 相关文章： 最新文章： |