工行兴义兴泰支行着力解决客户超时等候问题
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为缩短客户办理业务等候时间，进一步提升服务形象与客户满意度，全力降低客户超时等候占比，工行兴义兴泰支行从源头着手，对超时原因进行认真分析，积极采取有效措施改善服务，着力压降客户超时等候占比。 科学设置人员。该行合理优化人员配置和柜口设置，加强对电子自助设备的巡查维护力度，确保机具设备的正常运行。柜员、大堂值班经理与客服经理加强配合，柜员办理业务的间隙积极宣传电子自助设备的便捷性、高效性，加强客户自助办理业务的意识。同时设置弹性柜台，业务高峰期客服经理也能上柜分担柜面压力。做到合理分流，配合得当，效率优先，在压降客户等候时间的同时，不断提升客户满意度。 发挥引导作用。该行充分发挥客服经理的分流引导作用，从客户进入网点开始，客服经理主动询问了解客户业务办理需求，及时分流引导，杜绝客户重复取号、一号多客户办理现象，充分发挥智能终端的优势，及时解决客户问题，减少排队等候时间，从而降低客户超时等候占比。 相关文章： 最新文章： |