建行枣庄滕州支行：对照标准查不足 补齐短板抓服务
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为扎实开展支行“多说一个‘请’字， 少说一个‘不’字 ”提升服务质量专题活动，滕州支行清河分理处对照标准查不足 补齐短板抓服务 ，对网点的各项服务提出了更高的要求。一是每天组织回放各岗位监控录像，让员工对每个岗位服务情况进行点评，对照标准查找不足；二是每日网点经理对服务细节进行现场督导，做到及时纠正立即整改，次日晨会由再及时点评，使每个员工时刻意识到服务工作的重要性；三是组织休班人员到其他网点、其他银行学习取经，学习他行服务中好的做法，次日在晨会把学习中的经验分享给其他员工，以此提高服务质量，提升客户满意度；四是建立一人一表服务考核，季末与绩效发放考核挂钩，根据考核情况进行奖罚。 相关文章： 最新文章： |