【改革开放看工行】工行陕西咸阳联盟三路支行持续做好客户维护工作
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工行陕西咸阳联盟三路支行在新的一年里，继续贯彻落实2018年度客户服务工作方针，进一步采取切实有效措施，不断加强优质客户的关系维护，继续提高客户的满意度和忠诚度，力促服务再上新台阶。该行去年在服务工作中主要采取的措施有： 一是以存款为基础，建立健全全员营销机制。在联盟三路辖区同业竞争十分激烈，该行结合辖区实际成立了以行长为组长的存款营销领导小组，采取精细化分层次营销策略，形成了柜台揽存、客户经理营销、全员工余时间营销的机制，全员积极营销市场，跑存款，跑客户，从而确保了存款稳定增长。 二是充分发挥客户经理的市场营销作用。客户经理根据辖区客户资源、地理位置、同业分布等情况，采取“走出去、请进来”等跨区域营销方式进行市场营销，克服了区域限制、优质客户资源少等缺陷，进一步提升了网点服务水平。 三是大力加强优质客户维护工作。支行对优质客户建立详细的客户信息档案，在客户的生日、逢年过节等节日利用电话、短信等方式联络，让客户体会到我行高质量的服务。为了增进客户对我行产品及服务的认同感，支行适时开展一些宣传营销活动，用这种人性化的关怀与体贴来表现我行对客户的关心，同时也体现了我行对客户的尊重。 四是建立健全考核机制，以考核促营销。支行安排专人负责日常业务产品营销的统计工作，并建立营销台账，每日统计，每月汇总，按季进行考核。同时，结合员工职责分工细化目标到员工个人，并与绩效考核挂钩，进一步激发了员工的主观能动性和工作热情，达到了“以考促效”的效果。 相关文章： 最新文章： |