其实 你可以相信我的
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在银行工作已经有一段时间了，我遇到了一个颇令人头疼的问题，就是客户的不信任，其实这是一个很普遍的问题，在日常的生活中可以说是随处可见的，包括我们自己也很难相信别人，尤其是一个想对陌生的人，银行总与钱紧密挂钩，所以这种问题尤为突出。每次有了什么新的业务，不论在柜面也好，电话营销也好，总有一些人在我一开口的时候就会说一句，“我不办，我不办”更有甚者反应极其强烈，好像我是什么骗子匪类一样，视营销为洪水猛兽，只要一听到类似言论马上拒之门外，刚刚接触到这样的人时，我颇为苦恼，也很挫败，甚至觉得他们很傻。后来，慢慢地，和这些人有了交流，才开始知道他们为什么这么抵触，其中大部分人上过当，受过骗，比如说保险，还有一些人他们懒于接受新事物，觉得自己这样就挺好的，怕接受了新的东西有麻烦，自己还搞不懂，比如信用卡和信用卡分期，还有一些人天生就是谨慎，不太愿意相信别人。 对于这样的人，我们到底应该怎么办呢？ 首先，我们自己必须要强大起来，也就是要够专业，这样在营销的时候才能将产品讲解清楚，才能解答客户的疑问，试想一想，当客户咨询我们的时候，我们反应迟钝，结结巴巴，甚至要求助别人，这是多么尴尬的一件事情，不仅如此，客户立即就会产生不信任感，他会觉得连银行员工本身都不明白的东西期中不确定的因素就会很多，危险性也就越大，而且连员工本身都搞不懂的东西，那员工凭什么红口白牙的说这个东西有多好，风险有多么可以控制，这样一来营销成功的几率自然就变了。所以只有我们自己搞懂了，在和客户探讨的过程中才有话可说，才能真正的抓到这款产品的独到之处，才能真正的吸引客户，接受这款产品。 其次，我们自己必须可以信任，也就是不能欺骗客户，该有的风险可观上就是存在的，会产生的费用也是不可避免的，我们必须如实地告诉客户，而不能为了营销成功就隐瞒欺骗他们，这样我们最终会失去他们。这样的问题要解决就在于说话的方式而不是说话的内容，同样的话，既要让客户接受产品也要让他们愿意承担风险，我想这一点我作为一个新人还需要捉摸和磨练。但是有一点是毋庸置疑的，提示风险和收费，最终是为了保护客户，是为了留住他们，是为了让他们信任我们，这也是做好服务必不可少的一步。 我相信，让客户信任一个新人，是一个漫长的过程，但是在这个过程中，我会不断的成长。 相关文章： 最新文章： |