建行陕西西安劳动路支行多措施提升服务质量
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建行陕西西安劳动路支行多措施提升服务质量 省行服务质量提升动员会议召开以后，劳动路支行高度重视，从上到下立即行动：一是增强对“服务也是生产力的”认识，将全行的思想和行动统一到省行的各项要求上来，对标发展的问题，逐条逐项落实完善，促进全行服务质量工作再上新台阶。二是行长领导带队到一线网点进行调研，听取网点员工对提升服务质量工作的意见与建议。三是开展“回归本源，用心服务”客户服务需求摸底调查活动，现场发放调查问卷100余份，有的放矢地提升服务质量。四是组织人员对19个网点开展拉网式大检查，重点对网点的内外部营业环境、硬件服务设备、爱心港湾设施、自助银行等服务区域进行了一次全面“体检”，并分门别类逐一登记造册，做好记录，为做好环境改善工作积累数据。五是在19个营业网点实行“错峰”服务，在客流量较大的时段增设柜台，降低客户等候时间，提升客户服务体验。 相关文章： 最新文章： |