建行枣庄滕州支行以客户为中心点滴见真情
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3月20日，一位客户前来办理取款业务，说急用4万块钱，客户排队后发现当日货币基金转不出来，客户情绪特别激动。这时大堂经理黄道齐前去询问，客户才道出实情：家里老人突然住院，邻居打电话，他专门从外地赶来。现在急需4万元办理住院手续，货币基金又取不出来，真是急死人了。 了解完情况后，黄道齐经理向客户要了身份证查询了快贷额度，帮客户贷了两万元。额度还是不够用，又问客户有没有信用卡，客户的信用卡额度只有一万，黄经理又帮客户把信用卡的额度提升到两万，终于凑够四万，解决了客户的燃眉之急。 我们常说：“急客户之所急，想客户之所想”，就是要提供令客户感动的服务、超越预期的服务，想客户之所想，之未想，为客户主动提供服务。从客户的角度出发，从点滴细节做起，用更具人情味的服务去绽放真情！ 相关文章： 最新文章： |