建行枣庄滕州支行：四项措施落实客户投诉“三个一”方案
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省行客户投诉“三个一”方案下发后，滕州支行高度重视，按照市行崔震行长的重要批示，采取多项措施落实客户投诉“三个一”方案。一是组织员工利用晨会认真学习省行《关于落实处理客户投诉“三个一”实施意见的通知》，深刻领会“三个一”实施意见内容；二是坚持首问负责，建立快速处置机制，避免投诉升级；三是加快遗留投诉的处置化，及时化解各种投诉风险；四是加强考核，建立投诉双线考核机制，确保工作实效，对于辖内网点发生的客户投诉，网点及主要负责人不知情、不出面、不参与处理，导致问题得不到及时解决而升级到监管部门的，将追究其投诉管理责任。 相关文章： 最新文章： |