“工行温度”：工行咸阳分行以客户口碑为目标激发内部驱动能量
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工行咸阳分行开展“服务提升百日行动”专项活动，始终坚持以客户口碑为目标，不断激发内部驱动能量，全力将陕西省分行优质服务讲评暨“服务提升 百日行动”推动会议精神落到实处。 一、制定活动目标。紧紧围绕省行行长《不忘初心努力前行全面打造区域服务领先银行》的讲话要求，召开专题会议研究，结合实际情况，针对客户最关注的痛点问题，制定“服务形象面貌、客户报怨投诉、服务质量效率和宣传报道工作”等四项活动目标。 二、理清服务管理思路。主管行长与主管部门通过反复讨论，分析短板，瞄准问题，找到薄弱环节，制定落实省行专项活动的具体措施，作为当前和今后一个时期抓服务提升的工作思路，巩固优势，改进不足，为确保专项活动收到实效提供保障。 三、广泛进行宣传动员。在全行做好思想发动，使全行员工充分认识服务改进的紧迫性，增强全员主动服务的责任感，努力打造全国重点城市行相匹配的服务新面貌、新形象，推动专项活动深入开展。 相关文章： 最新文章： |