工行兴义西湖支行提升服务能力打造星级网点
|
9月份以来，工行兴义西湖支行不断提升服务，打造星级网点，努力创建银行业文明规范服务星级网点，该行始终坚持以客户为中心，进一步提升服务能力，深化“普惠金融”服务内涵，真正做好广大客户身边可信赖的银行。 加强网点环境建设。该行做到厅堂环境焕然一新， 各类便民服务设施设置齐全，功能分区清晰，让客户体会温馨周到细致的服务。全体员工服务更加规范标准，保证网点人员充足，能够做到一对一个性化服务。切实做到客户来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声。 加强精细化管理。加强精细化管理，防范业务风险。一方面通过晨会、例会等形式加强内控知识学习，通过风险案例、开展风险防范主题讨论，在讨论中寻办法，办法中求创新。另一方面针对不同业务的风险性质，通过精细化管理，制定了“事前预防、事中检查、事后审查”的业务流程，确保业务质量，促进提升服务水平，有效防范风险，推动各项业务健康发展。 工行兴义西湖支行在工作中坚持“以客户为中心”的优质服务理念，不断强化员工的服务素质和服务能力，积极创建文明、安全、优质、高效的星级服务网点。持续开展普惠金融服务，广泛推广智能服务，努力建设星级服务网点。 相关文章： 最新文章： |